↩️ Las Políticas de Devoluciones ÑomÑom
En ÑomÑom nos comprometemos a ofrecer productos frescos, naturales y elaborados con cuidado artesanal para el bienestar de perros y gatos. Si necesitás realizar una devolución o cambio, acá te explicamos de forma clara los plazos, requisitos y procedimientos para acompañarte en el proceso.
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Escribinos desde nuestro formulario y con gusto te ayudamos.
↩️ Información sobre Devoluciones
Última actualización: marzo de 2026
🛡️ Condiciones generales de devoluciones
Esta sección define el marco general bajo el cual ÑomÑom acepta devoluciones o cambios, teniendo en cuenta la naturaleza artesanal, perecedera y sanitaria de sus productos.
- Plazos y requisitos básicos para solicitar devoluciones.
- Condiciones mínimas de aceptación del producto.
- Limitaciones propias de la alimentación natural.
Compromiso con nuestros clientes
En ÑomÑom creemos que la nutrición es una forma de amor. Por eso elaboramos cada producto bajo estándares estrictos de calidad, higiene y frescura. Si algún producto no cumple con lo prometido o llega en condiciones inadecuadas, podés solicitar una devolución o cambio según esta política.
Plazo para solicitar devoluciones
Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Condiciones de aceptación
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su empaque original y sin alteraciones, haberse conservado adecuadamente según las indicaciones entregadas y no presentar manipulación indebida. En caso de error de despacho o producto defectuoso, ÑomÑom coordinará el cambio directamente con el cliente.
Consideraciones especiales para alimentos naturales
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, parcialmente consumidos o manipulados, ni de productos que hayan sido almacenados fuera de refrigeración cuando así se indicaba. Estas medidas buscan proteger la salud y seguridad de las mascotas.
Productos no elegibles
No aplican devoluciones para productos perecederos mal almacenados por el cliente ni para pedidos adquiridos bajo promociones, descuentos especiales o liquidaciones, salvo defecto comprobable.
🔄 Procedimiento, reembolsos y costos
Este bloque explica cómo se gestiona una devolución paso a paso, qué tiempos maneja ÑomÑom y cómo se asignan los costos asociados al proceso.
- Canales y pasos para solicitar una devolución.
- Tiempos de respuesta y validación.
- Condiciones de reembolso, cambio o crédito.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debés enviar un correo a productos@nomnomcr.com indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías del producto. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Una vez autorizado, se coordinará el reembolso, cambio o crédito según corresponda.
Cambios y reembolsos
Los reembolsos se procesan dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la validación del caso y se realizan por el mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria. El cliente también puede optar por un crédito a favor para futuras compras en ÑomÑom.
Costos de envío
Cuando el error sea atribuible a ÑomÑom, asumimos el costo de transporte. Si la devolución se realiza por decisión del cliente y no por un error imputable a la empresa, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Entregas y terceros
ÑomÑom no se responsabiliza por retrasos ocasionados por servicios de mensajería externos, condiciones climáticas o causas de fuerza mayor, aunque siempre acompañaremos al cliente para buscar la mejor solución posible.
📍 Alcance, transparencia y acompañamiento
Esta sección establece el alcance de la política, el compromiso ético de ÑomÑom y los canales disponibles para acompañar a cada cliente antes, durante y después de su compra.
- Ámbito geográfico de aplicación.
- Compromiso con el bienestar animal.
- Canales de contacto y acompañamiento.
Cobertura
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en nomnomcr.com con entrega dentro del territorio de Costa Rica. No se realizan devoluciones internacionales.
Modificaciones a esta política
ÑomÑom se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página.
Contacto
Si tenés dudas, inquietudes o una situación especial relacionada con tu pedido, podés escribirnos a través de nuestros canales de contacto. En ÑomÑom no sos un número de pedido: estamos acá para ayudarte.
Compromiso con el bienestar animal
Las políticas de devolución de ÑomÑom no existen para poner trabas, sino para proteger la salud de las mascotas que consumen nuestros productos. Al tratarse de alimentación natural y artesanal, algunas devoluciones no pueden realizarse por razones sanitarias, pero siempre explicaremos el motivo con total transparencia.
Situaciones comunes que atendemos
Atendemos casos como pedidos que llegan dañados, productos incorrectos, dudas sobre conservación o uso, y situaciones en las que una mascota no se adapta al producto. Cada caso se evalúa de forma individual y humana.
— Equipo ÑomÑom 🐾
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Política de Devoluciones ÑomÑom
Nuestro compromiso es ofrecerte productos frescos y un servicio cercano. Si algo no sale como esperabas, siempre haremos lo posible por ayudarte. 💛