🐾 ¡Bienvenido a las Preguntas Frecuentes de ÑomÑom!
Queremos que todo sea claro, fácil y lleno de cariño para vos y tu peludito. Aquí encontrás la información esencial sobre pedidos, pagos, entregas y nuestros snacks artesanales.
📋 ¿Cómo funciona todo en ÑomÑom?
Hacés tu pedido
En la tienda o formulario.
Te contactamos
Confirmamos ubicación y productos.
Elegís el pago
SINPE, tarjeta, efectivo o transferencia.
Preparamos y enviamos
Coordinamos antes de salir a ruta.
¡A disfrutar!
Snacks naturales llenos de amor.
¿Tenés una consulta rápida?
Escribinos desde nuestro formulario y con gusto te ayudamos.
📌 Resumen rápido de entregas y pedidos
- Tiempo de entrega: 2 a 4 días en el Valle Central (según zona y carga de ruta).
- Zonas de entrega: Valle Central: San José, Alajuela, Hereida y Cartago.
- Horarios: Entregamos los fines de semana. La fecha exacta se coordina por WhatsApp.
- Métodos de pago: SINPE Móvil, transferencia bancaria, tarjeta (algunos sectores) y efectivo contra entrega.
- Coordinación: Siempre confirmamos ubicación, referencia y productos antes de preparar tu pedido.
📘 Preguntas Frecuentes
1. Pedidos & Cómo Comprar
🛍️ ¿Cómo hago un pedido en ÑomÑom?
Hacer tu pedido es súper fácil:
• Elegí tus productos
• Agregalos al carrito
• Completá tus datos
• Te escribimos por WhatsApp para confirmar
Hacer tu pedido es súper fácil. Podés ver todos nuestros productos acá: Snacks ÑomÑom.
👤 ¿Necesito crear una cuenta?
No hace falta. Podés comprar como invitado sin ningún problema.
📲 ¿Qué pasa después del pedido?
Confirmamos por WhatsApp:
✔ Ubicación exacta
✔ Cantidades
✔ Monto final
✔ Día de entrega
✏️ ¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, mientras no haya sido confirmado por WhatsApp.
❌ ¿Puedo cancelarlo?
Sí, antes de iniciar la preparación.
2. Confirmación por WhatsApp
📞 ¿Por qué usamos WhatsApp para confirmar?
Después de que nos escribís por el formulario web o hacés tu pedido en la página, continuamos la coordinación por WhatsApp. Es más rápido, más claro y nos ayuda a asegurarnos de que todo salga perfecto.
📌 ¿Qué información pedimos al confirmar?
• Dirección exacta
• Productos solicitados
• Método de pago
• Cualquier referencia que ayude a entregar sin problema
🕣 ¿En qué horario confirmamos pedidos?
Nuestro horario regular es de 8:30 a.m. a 8:30 p.m.
Si escribís fuera de ese horario, tu mensaje queda en cola y lo atendemos apenas abrimos.
⏱️ ¿Cuánto tardamos?
Generalmente unos minutos. Siempre tratamos de responder lo más rápido posible.
⏳ ¿Qué pasa si no respondo?
El pedido queda en pausa hasta que confirmés.
Y no te preocupés: siempre vamos a responder. Podés darlo por un hecho.
3. Pagos
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
✔ SINPE Móvil
✔ Transferencia bancaria
✔ Efectivo contra entrega
✔ Tarjeta (link o datáfono según zona)
💵 ¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, es la opción principal.
💼 ¿Debo pagar antes?
No, salvo que vos lo prefirás.
🧾 ¿Dan factura electrónica?
Sí, solo enviános tus datos al confirmar.
4. Entregas & Envíos
📍 ¿En qué zonas entregan?
Valle Central: San José, Heredia, Alajuela y Cartago.
Si tu zona no aparece en la lista, podés escribirnos por aquí: Formulario de contacto.
📆 ¿Qué días entregan?
Fines de semana y algunos días entre semana. La fecha exacta se confirma por WhatsApp.
🚚 ¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la zona. Lo confirmamos al revisar tu dirección.
🏠 ¿Debo estar en casa?
Preferiblemente sí, pero podés autorizar a alguien más.
🔁 ¿Qué pasa si no estoy?
Reprogramamos la entrega (podría generar un costo adicional según la zona).
5. Productos & Almacenamiento
🌿 ¿Sus productos son naturales?
Sí, 100% naturales, sin conservantes ni azúcar.
Hechos artesanalmente con mucho cariño.
❄️ ¿Necesitan refrigeración?
Los deshidratados no. Guardalos en un lugar fresco y seco.
⏱️ ¿Cuánto duran?
Entre 30 y 60 días según el producto.
🐶🐱 ¿Son seguros para mascots?
Sí, están pensados para ser saludables y seguros para perros y gatos.
Todos nuestros snacks están elaborados artesanalmente. Podés verlos acá: Catálogo ÑomÑom.
6. Devoluciones & Cambios
📨 ¿Aceptan devoluciones?
Sí, bajo ciertas condiciones. El primer paso es siempre escribirnos por el formulario web. Después seguimos la coordinación por WhatsApp.
📦 ¿Qué pasa si llega dañado?
Lo cambiamos sin costo. Primero hacé el reporte en nuestro formulario web y luego te contactamos por WhatsApp para resolverlo rápido.
🤔 ¿Puedo cambiarlo si no le gustó?
Depende del caso. Iniciá el proceso por el formulario web y con gusto te ayudamos a encontrar la mejor solución.
7. Contacto
💬 ¿Cómo los contacto?
El primer paso es escribirnos desde el formulario web. Después de eso, si es necesario, continuamos la comunicación por WhatsApp.
🕒 ¿Tienen horario de atención?
Respondemos todos los días y tratamos de hacerlo lo más pronto posible, de 8:30 a.m. a 8:30 p.m.
📄 ¿Dónde veo mis pedidos?
Por ahora coordinamos los detalles directamente por WhatsApp, pero siempre después de que hagás el primer contacto desde el formulario web o desde tu pedido.
¿Todavía tenés dudas?
Estamos aquí para ayudarte, siempre con la mejor disposición y muchísimo cariño.
¿Listo para hacer tu pedido? 😋🐶
Explorá nuestros snacks naturales hechos en casa.
Gracias por confiar en ÑomÑom.
Hacemos cada snack con amor para que tu peludito sea más feliz y saludable cada día. 🐾💛